中投網(wǎng)2025-01-23 14:38 來源：互聯(lián)網(wǎng)
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一、行業(yè)定義與范疇
（一） 物業(yè)管理的定義
物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。這一活動(dòng)旨在確保物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，并為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的生活和工作環(huán)境。從法律層面看，《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理的定義進(jìn)行了明確規(guī)范，為行業(yè)的有序發(fā)展提供了法律依據(jù)。在實(shí)際操作中，物業(yè)管理企業(yè)需依據(jù)合同約定，全面履行對(duì)物業(yè)的管理職責(zé)，涵蓋了建筑主體的維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行保障、環(huán)境衛(wèi)生的清潔維護(hù)以及秩序的有效管理等多個(gè)方面。
（二） 行業(yè)涵蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛，主要包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)。基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)，涵蓋了物業(yè)的日常維修、養(yǎng)護(hù)，如對(duì)房屋建筑的修繕、水電設(shè)施的維護(hù)，以確保物業(yè)的正常使用功能；環(huán)境衛(wèi)生管理，通過定期清掃公共區(qū)域、清理垃圾，營(yíng)造整潔的環(huán)境；秩序維護(hù)，安排安保人員巡邏、監(jiān)控，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；綠化養(yǎng)護(hù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠植進(jìn)行修剪、澆水、施肥，打造優(yōu)美的綠化景觀。
業(yè)主增值服務(wù)是為滿足業(yè)主個(gè)性化需求而提供的服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)，為業(yè)主提供清潔、烹飪、照顧老人兒童等服務(wù)；社區(qū)文化活動(dòng)組織，如舉辦節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、文藝演出等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和業(yè)主歸屬感；房屋托管，為長(zhǎng)期不在家的業(yè)主管理房屋，包括房屋的出租、日常維護(hù)等；以及代收代發(fā)快遞、車輛管理等服務(wù)，為業(yè)主的生活提供便利。
非業(yè)主增值服務(wù)主要針對(duì)物業(yè)開發(fā)商或其他相關(guān)方，包括房地產(chǎn)營(yíng)銷代理，協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行樓盤的銷售推廣；物業(yè)前期介入，在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段為開發(fā)商提供專業(yè)建議，確保物業(yè)的后期使用功能和管理便利性；以及商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行招商、運(yùn)營(yíng)管理，提升商業(yè)物業(yè)的價(jià)值和效益。
二、物業(yè)管理的類型
（一）居住物業(yè)
居住物業(yè)主要是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，以及與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)地。居住物業(yè)的物業(yè)管理具有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)對(duì)象主要是居民，對(duì)服務(wù)的安全性和舒適性要求較高，如小區(qū)需配備完善的安保系統(tǒng)、良好的環(huán)境衛(wèi)生和舒適的居住設(shè)施。二是服務(wù)內(nèi)容較為全面，除了基礎(chǔ)的維修、保潔、安保服務(wù)外，還可能涉及社區(qū)文化建設(shè)、便民服務(wù)等，以滿足居民多樣化的生活需求。三是與居民的日常生活密切相關(guān)，物業(yè)管理的質(zhì)量直接影響居民的生活品質(zhì)和滿意度，因此需要注重與居民的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解并解決居民的問題。
以住宅小區(qū)為例，物業(yè)管理企業(yè)需要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋的維修保養(yǎng)，確保居民居住安全；維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清掃道路、樓道，清理垃圾；加強(qiáng)安全管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備，安排保安巡邏；組織開展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。同時(shí)，還需管理小區(qū)的公共設(shè)施，如電梯、路燈、健身器材等，確保其正常運(yùn)行。
（二）商業(yè)物業(yè)
商業(yè)物業(yè)是指那些通過經(jīng)營(yíng)可以獲取持續(xù)增長(zhǎng)回報(bào)或者可以持續(xù)升值的物業(yè)，主要包括商服物業(yè)和辦公物業(yè)。商服物業(yè)涵蓋各種供商業(yè)、服務(wù)業(yè)使用的建筑場(chǎng)所，如購(gòu)物廣場(chǎng)、百貨商店、超市、專賣店、連鎖店、賓館、酒店、倉儲(chǔ)、休閑康樂場(chǎng)所等；辦公物業(yè)則是從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、咨詢、服務(wù)等行業(yè)的管理人員辦公的場(chǎng)所，按照發(fā)展變化過程可分為傳統(tǒng)辦公樓、現(xiàn)代寫字樓和智能化辦公建筑等，按照辦公樓物業(yè)檔次又可劃分為甲級(jí)寫字樓、乙級(jí)寫字樓和丙級(jí)寫字樓。
商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理重點(diǎn)在于保障商業(yè)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。在設(shè)施設(shè)備管理方面，需要確保各類商業(yè)設(shè)備的正常運(yùn)行，如商場(chǎng)的電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)，寫字樓的智能化辦公系統(tǒng)等，因?yàn)樵O(shè)備故障可能會(huì)對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)造成較大影響。在安全管理方面，不僅要保障物業(yè)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，還要關(guān)注商業(yè)活動(dòng)的安全，如商場(chǎng)促銷活動(dòng)的秩序維護(hù)。此外，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理要求較高，需營(yíng)造整潔、舒適的購(gòu)物和辦公環(huán)境，以吸引顧客和租戶。同時(shí)，租戶關(guān)系管理也是商業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括租戶的招募、租金收取、租約管理以及解決租戶的問題和投訴等，良好的租戶關(guān)系有助于提升商業(yè)物業(yè)的穩(wěn)定性和收益。
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